よくある質問
よくあるご質問にお答えしております。
こちらにないご質問は、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
ホテルについて
チェックイン15：00～、チェックアウト10：00としております。
最大12：00まで延長が可能です。
チェックインが遅れる場合はご連絡ください。
当日の予約状況によりご案内可能です。
チェックイン1時間前ごと・アウト1時間超過ごとに￥1,000の追加料金で承ります。
チェックアウトに限っては、予定時間を1分過ぎる場合でも1時間の追加料金が自動的に発生することとしておりますのであらかじめご了承下さい。
駐車場21台分をご用意致しております。
部屋に空室があれば予約なしで泊まることは可能です。
宿泊者（前日20時まで予約）、朝の部サウナ利用者（希望者）に限り朝食のご準備を致しております。
昼食・夕食には１階TOMONIをご利用くださいませ。詳しくはチェックイン時にご確認ください。
敷地内全域でWi-Fiをご使用頂けます。
その他電源コンセント、読書灯、共有トイレ、共有シャワー、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、バスタオル、フェイスタオル、髭剃り、ヘアゴム、ドライヤー等がございます。
個室タイプのお部屋にはルームウェアもございます。
小学生以上から一般料金が発生します。
未就学のお子様で寝具が必要なお客様は一人￥3,000（税別）で承ります。
可能でございます。必要なものがありましたら事前にお知らせください。
申し訳ございません。
ペット同伴でのご宿泊はご遠慮させていただいておりますが、盲導犬・介助犬をお連れのお客様は宿泊予約前にご連絡ください。
可能でございます。
撮影スタジオでのご利用をご希望の場合、事前にご連絡をお願い致します。
撮影スタジオと宿泊の併用はできかねます。
申し訳ございません当ホテル内にエレベーターはございません。
フロント前にあります階段にて宿泊フロアまでご移動をお願い致します。
喫煙スペース以外は全面禁煙エリアとなっております。
タバコおよび加熱式タバコ、電子タバコ類を吸われる際は、施設内の喫煙スペースにてお願い致します。
現地での清算はクレジットカードでも受け付けています。
インターネット予約の場合は原則オンラインクレジットカード決済になります。
決済について
BOTHでのクレジットカード事前決済におけるフローは以下の通りです。
1/ 予約
2/ 支払枠の確保（オーソリ）…予約日もしくはチェックイン日の55日前
3/ 実際の課金（キャプチャ）…チェックイン日
※予約時点でチェックイン日の55日以内の場合は予約と同時にオーソリが行われます。
※デビットカードをご利用された場合は、上記とスケジュールが異なる場合がございます。
デビットカードなど前払いプリペイドカードをご利用の際、予約時の認証で引き落としが行われ、一度返金される場合がございます。
※通常クレジットカードですと利用可能額の認証がされます。
チェックイン日（ないしはそれ以降）もう一度引き落としがされ、こちらが正式な決済となります。
予約はキャンセルされておりませんのでその点ご留意いただければと思います。
詳細はカード会社にお問い合わせください。〈代表的なデビットカード会社のFAQ（二重引き落としについて）〉
- 三井住友銀行 SMBCデビット qa.smbc-card.com
- PayPay銀行 Visaデビットカード help.paypay-bank.co.jp
- Sony Bank WALLET faq.moneykit.net
- イオンデビットカード faq.aeonbank.co.jp
キャンセル料の支払いは、選択した決済方法によって異なります。
【事前決済の場合】
キャンセルポリシーに応じて、予約時に利用したクレジットカードより自動徴収
【現地決済の場合】
キャンセルポリシーに応じて、キャンセル料金支払いフォーム付の案内メールが送られてきますので支払いをお願いいたします。
予約時に利用したクレジットカードを変更した場合、一度キャンセルしてから、再度予約いただくようお願いいたします。
キャンセルポリシーに抵触する期間の場合、施設側に相談し、無料キャンセルを願い出るようお願いいたします。
メールにてゲストにお送りしています予約確認ページからチェックイン日翌日以降にダウンロードすることが出来ます。宛名の変更も可能です。
なお、PCでの閲覧時のみダウンロードが可能です。スマホ閲覧時には出てまいりません。
また、キャンセル料の場合も領収書が発行可能です。
BOTHで使用している決済代行システムの仕様として、トークン発行時にカードの有効性確認のため11円のオーソリが行われます。
そのためカードが登録されると、カードの有効性確認の為に11円程度の支払処理が行われます。
こちらの支払いには即時返金処理をいたしております。
なお、与信枠の確保のみで即時返金しているため、実際に引き落としをされることはございませんのでご安心ください。
ただし、デビットカードやプリペイドカードなど与信枠が無いカードについては、残高から実際に引かれるケースがございますのでご了承ください。
※その場合も後日返金されます。
一部返金については、実施いただくと裏側の動きとしては、下記の処理が行われます。
- 一部返金後の金額で再度決済
- 前回決済分の全額キャンセル
そのため、先に一部返金後の金額で再度決済が行われます。
全額決済のキャンセル分の反映のタイミングは、カード会社により異なりますため、詳細はお客様よりカード会社にお問い合わせいただくようお願いします。
クレジットカード決済の際にエラーが出る場合、ゲスト様のクレジットカード由来のエラーになります。原因は下記が考えられます。
- セキュリティの関係上、当該決済にのみカード会社で決済に保留がかかった
- クレジットカードの限度額を超える決済である
- カードの有効期限が切れている
- 定期課金途中で再発行などによるクレジットカード番号の変更があった
- プリペイド/デビットカードの残高が不足している
- クレジットカードが利用できない/無効な状態である
予約について
予約変更・キャンセルは、予約確認メールより行うことが可能です。
なおキャンセルポリシー期間内の変更・キャンセルに関してはキャンセルポリシーが適応されます。
以下の2通りになります。
A/ BOTHの予約ページでVOUCHER CODE/ホテルチケットコードを予約ページに入力して利用
B/ 電話予約時やチェックインなどお支払いの際に未来に泊まれる宿泊券をスタッフに提示して利用
また、宿泊券は、購入者からお友達や家族へプレゼントすることも可能です。購入内容確認ページより「チケットをプレゼントする」をクリックし、ギフトカードを作成・送付する流れになります。
メール
予約に関する通知メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。
- 間違えたメールアドレスを登録している
- 迷惑メール等に振り分けられている
- お使いの端末の設定によりドメイン拒否がされている
- お使いのメールの受信設定/セキュリティ設定の影響
セキュリティ設定により受信できない場合、お使いのメールセキュリティ設定をご確認・変更頂く形でのみ改善頂ける内容になります。
ドメインに関しましては、info@scene21.jpのドメインからの受け取り設定をして頂きますよう、お願いいたします
予約確認メールの再送をご希望の際は、当該施設へご連絡ください。
Googleの提供するGメールやGoogleカレンダーを利用のゲストに限って、予約メールやカレンダーにインドのLynq Cicoというホテルが表示される場合がございます。
こちらはGoogleの自動認識機能の誤作動であると考えられ、弊社システムの不具合とは関係のない現象でございます。
誠に恐れ入りますが、詳細についてはGoogleのサポート情報をご確認くださいませ。
http://support.googie.com/carendar/answer/608418?hl=ja
※なお、上記事象が発生した場合もBOTHを介した予約自体は正常に通っておりますのでご安心くださいませ。
サウナ
原則個人、貸切どちらも事前予約が必要となっております。
貸切予約が入っていた場合にはご利用できませんので、予約状況の確認は直接ホテルにお問い合わせ、もしくはホームページをご参照の上、ご予約をお願いいたします。
6名とさせて頂いております。
朝の部の時間帯、6名の個人利用者がいた場合、ご利用できませんのであらかじめご了承願います。
反社会的勢力に該当しないことを保証頂いた上であればご利用頂けます。
バスタオル、フェイスタオル、サンダル、コップ、ドライヤー、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、移動用ナイロンぽんちょがございます。
レンタル品は以下のものをご用意しております。
男性・女性用水着
外気浴用タオル生地ぽんちょ